Soy un apasionado de la tecnología con una mentalidad emprendedora, combinando experiencia técnica con visión estratégica. He trabajado con diversas empresas, liderando proyectos propios y colaborando con emprendedores para transformar ideas en soluciones tecnológicas.
Mi nombre es Diego Serrano Bustos, nacido en 1980, y mi fascinación por la tecnología me llevó a explorar caminos poco convencionales, enfrentando desafíos que moldearon mi vida como emprendedor.
Pasión por la Tecnología e Innovación
Raíces Familiares
Crecí en Chillán, Chile, donde mi familia mantenía una concesionaria de General Motors, continuando el legado de mi abuelo.
Primeros Encuentros con la Tecnología
En los años 80, cuando internet era un sueño distante, nuestro negocio familiar ya contaba con herramientas avanzadas como telex y centrales telefónicas.
Descubriendo las Comunicaciones
La implementación de una red LAN basada en Novel Networks me permitió observar fascinado cómo la tecnología podía conectar personas y procesos.
Nacimiento de una Pasión
Estas experiencias tempranas sembraron en mí una pasión insaciable por la tecnología, especialmente por las comunicaciones.
El Primer Gran Desafío: Aprendiendo a Resolver lo Imposible
Mi primer gran reto llegó temprano, cuando tenía solo 12 años. Mi curiosidad me llevó a experimentar con la central telefónica de la empresa. Con entusiasmo, había aprendido a reconfigurar extensiones y líneas directas gracias a un manual técnico que conseguí.
Pero un día, mientras "jugaba", reinicié por error toda la configuración del sistema 😭.
Era un viernes, y las operaciones del lunes dependían de esa central. Sin dudarlo, asumí la misión de reprogramarla desde cero. Pasé el fin de semana completo leyendo y entendiendo el manual de programación de cientos de páginas 🤓.
Finalmente, no solo restauré el sistema, sino que lo mejoré, habilitando funciones que incluso los técnicos de la época consideraban imposibles.
Fue un momento revelador: entendí que, con esfuerzo, conocimiento y propósito, podía superar cualquier desafío
Adaptación y Crecimiento en el Extranjero
Cuando tenía 13 años, me mudé con mi familia a Estados Unidos, donde pasé casi dos años que marcaron un antes y un después en mi vida. Vivíamos en un hotel, y gracias a mi naturaleza inquieta y curiosa, tuve la oportunidad de realizar múltiples trabajos allí, desde asistir a los huéspedes con sus maletas hasta operar la central telefónica. Estas experiencias, me brindaron valiosas lecciones sobre trabajo, responsabilidad y adaptabilidad, además de alimentar mi pasión por la tecnología. A los 15 años, regresé a Chile con una visión más amplia del mundo y un deseo renovado de emprender y explorar.
Años mas tarde vino la oportunidad de vivir en Buenos Aires, donde aprendí que cada país tiene su propia esencia cultural y económica. Ahí descubrí que el éxito de cualquier emprendimiento depende de su capacidad de adaptarse a las realidades locales.
El emprendimiento es un arte que combina visión global con sensibilidad local.
🧑🚒 Formando Carácter: Servicio en el Cuerpo de Bomberos
Después de regresar a Chile, a los 15 años, decidí unirme al cuerpo de bomberos como cadete. Este fue un paso crucial que me enseñó valores fundamentales como el trabajo en equipo, la disciplina y el impacto que las personas pueden tener en sus comunidades.
Durante 11 años, tanto en Chillán como en Santiago, asumí roles de responsabilidad: fui teniente, maquinista de carro bomba, ayudante de superintendencia, comandancia e inspector de telecomunicaciones.
Cada una de estas experiencias moldeó mi carácter, demostrando que el liderazgo va de la mano con el servicio y que, como individuos y organizaciones, podemos generar cambios significativos en nuestro entorno.
Mi primer negocio
En 1999, di mi primer paso como emprendedor al crear TSI (Telefonica de servicios integrados limitada) una empresa de servicios telefónicos de valor agregado, ofreciendo un chat telefónico de entretenimiento y un "fono tarot". Contaba con un equipo de 80 personas y 120 canales telefónicos para recibir llamadas, cobrando a los clientes una tarifa adicional en su cuenta telefónica.
El mayor desafío fue la necesidad de tramas E1 ISDN, la empresa estaba ubicada en la ciudad de Chillán y las E1 estaban disponibles solo en Santiago. Tras una investigación, descubrí los gateways VoIP, una tecnología emergente que permitía comprimir y enviar voz a larga distancia. Importé servidores y tarjetas desde EE.UU. ya que en chile no existian aun.
Instalé un rack de comunicaciones en una bodega en Santiago para recibir las tramas E1, que luego eran enviadas comprimidas por una red MPLS hasta Chillán. Allí, otro equipo descomprimía la señal y la conectaba a un sistema IVR que gestionaba las llamadas.
Al final, lo que comenzó como una idea terminó convirtiéndose en una solución funcional que me permitió entender de primera mano la importancia de adaptarse a las nuevas tecnologías, investigar y tomar decisiones rápidas.
Mi Trayectoria Profesional
Callme SA
Servicio de terminación de llamadas a celulares, tarjetas de prepago y sistemas de tarificación para apart-hoteles y centros de llamados locales.
Procesando 1 millón de minutos mensuales.
Expertos Asterisk
Consultoría especializada en Asterisk, brindando soluciones urgentes para centrales telefónicas y call centers. La calidad del servicio abrió puertas a proyectos más complejos en telefonía empresarial.
Tutor Cpech
Sistema automatizado de contact center para seguimiento académico, integrando IVR y automatización para mejorar el rendimiento estudiantil.
Telemarketing Educacional (IPChile, Cpech y Universidad UCINF)
Sistema Callcenter mediante IVR, marcador predictivo y CRM, optimizando la captación de alumnos.
Sistema SERVIFRAN
Implementación de estrategia de cobranzas basada en análisis de datos, con CRM integrado y marcador predictivo para optimización en tiempo real.
Econocargo (U-LTL)
Logística Urbana
Emprendimiento de transporte de carga compartida usando tecnologías AWS y routing en tiempo real para optimizar entregas urbanas.
Servicios empresariales y business intelligence
Actualmente, a través de una de mis empresas (REDCUMBRE SPA), con un enfoque de "Especialistas en transformación digital para negocios locales", proveo servicios y sistemas de software de inventarios, ventas, ecommerce, POS, facturación electrónica y business intelligence. Estos servicios se pueden conocer en redcumbre.cl.
Portal de pago de cuentas e integraciones medios de pago
CuentaDigital.pro es una pasarela de pago digital diseñada para facilitar transacciones rápidas y seguras, especialmente orientada a compañías de agua potable rural. Este servicio permite a las empresas gestionar pagos de manera eficiente, ofreciendo una plataforma confiable para sus operaciones financieras.
Proyecto en desarrollo: Cooperadores.cl
Cooperadores.cl es una innovadora plataforma de donaciones desarrollada por FIRERAISE SPA, diseñada específicamente para fortalecer el financiamiento de los Cuerpos de Bomberos de Chile a través de donaciones regulares de personas naturales.
Como fundador, he liderado personalmente el desarrollo integral de esta solución, abarcando desde la estrategia de negocio hasta la implementación tecnológica. La plataforma integra servicios avanzados de Transbank como PST y sistemas de mensajería con telcos, complementados por una aplicación móvil para iOS y Android que facilita la captación de donaciones en terreno por los propios bomberos.
Una característica distintiva de nuestra propuesta es la inclusión de servicios completos de marketing y publicidad, sin costos adicionales para los Cuerpos de Bomberos. Fireraise SPA no solo proporciona la infraestructura tecnológica, sino que también impulsa el éxito de cada campaña con estrategias publicitarias de alto impacto.
Publicidad de Alto Impacto
Campañas publicitarias estratégicas diseñadas para maximizar la visibilidad y el alcance de cada iniciativa.
Videos de Calidad Profesional
Contenido audiovisual de primera categoría para garantizar una comunicación efectiva y profesional.
APP Bomberos para compartir
Aplicación móvil intuitiva que empodera a cada bombero como embajador digital de la campaña.
Aplicaciones IoT en el sector agrícola
Invernaderos inteligentes
Monitoreo preciso de temperatura, humedad y ventilación para optimizar el crecimiento de los cultivos.
Control de humedad del suelo
Optimización del riego en cultivos a cielo abierto para un uso eficiente del agua.
Gestión de heladas
Automatización de sistemas de protección para prevenir daños por bajas temperaturas.
Especialización en hardware y comunicaciones IoT
Diseño y desarrollo de PCBs
Creación de placas de circuito impreso (PCBs) personalizadas para aplicaciones IoT, optimizando la eficiencia y el rendimiento.
Microcontroladores: ESP32, Raspberry Pi
Experiencia en la programación y configuración de microcontroladores ESP32 y Raspberry Pi para controlar dispositivos y sistemas IoT.
Controladores industriales: PLCs, Modbus, RS485
Dominio de controladores lógicos programables (PLCs) y protocolos de comunicación industrial como Modbus y RS485 para automatización de procesos.
Mi Pasión por la Tecnología y la Innovación
Me apasiona resolver problemas complejos mediante soluciones tecnológicas inteligentes. Creo en la transformación digital como motor de crecimiento y en la tecnología como herramienta para mejorar la vida de las personas.
Impacto que Quiero Generar
Empoderamiento
Empoderar a emprendedores y empresas con herramientas tecnológicas que les permitan alcanzar su máximo potencial.
Optimización
Optimizar procesos y mejorar la eficiencia en las empresas, liberando tiempo y recursos.
Impacto Social
Generar impacto social en comunidades a través de la tecnología, mejorando la calidad de vida de las personas.
Mi Sueño a Futuro
Construir un futuro donde la tecnología potencie la autonomía, la sostenibilidad y la equidad, empoderando a individuos y comunidades para prosperar en un mundo más eficiente, conectado y humano.
Caso de Negocio: Soluciones Tecnológicas para Negocios
Mi empresa se enfoca en ofrecer soluciones tecnológicas para la gestión empresarial, integración de sistemas, marketing digital e IoT, con un enfoque en optimización, escalabilidad e innovación.
Lean Canvas del Negocio
Problema
Gestión ineficiente de procesos empresariales, lo que lleva a la pérdida de tiempo, recursos y oportunidades.
Propuesta de Valor
Soluciones tecnológicas integradas y personalizadas para optimizar procesos y mejorar la eficiencia.
Segmentos de Clientes
Empresas comerciales, cooperativas, emprendedores, atendiendo a las necesidades de distintos sectores.
Canales
Plataformas web, mobile apps, integraciones ERP, utilizando diversos canales para llegar a los clientes.
Ingresos
Suscripciones, implementación, soporte, ofreciendo diferentes modelos de ingresos.
Costos
Desarrollo, soporte, marketing, gestionando los costos para asegurar la sostenibilidad del negocio.
Ventaja Competitiva
Experiencia y enfoque en integración total, ofreciendo soluciones completas y adaptables.
Discusión y Feedback
Abro el espacio para preguntas, sugerencias y discusiones sobre el modelo de negocio, los desafíos identificados y oportunidades de mejora.
Conclusión y Próximos Pasos
Gracias por su atención. Estoy emocionado por explorar oportunidades de colaboración y crecimiento juntos. ¡Hablemos sobre el futuro de la tecnología en los negocios!
Diego Serrano Bustos (Tecnología e Innovación)